Contatti e assistenza di Cura Atlletica Shop

Questa pagina raccoglie tutti i canali di contatto di Cura Atlletica Shop, negozio specializzato indipendente di oli da massaggio, creme e prodotti per la cura sportiva e del corpo. Qui trovi il reparto giusto per ogni tipo di richiesta, con orari, tempi di risposta e informazioni utili per ricevere assistenza rapidamente.

Chi gestisce il negozio

Cura Atlletica Shop è operato da Armonia Commercio Digitale S.r.l., società di commercio elettronico dedicata alla gestione di negozi online specializzati in benessere e cura del corpo. Il nome del punto vendita resta il riferimento commerciale visibile ai clienti, mentre l'entità gestionale è responsabile degli aspetti operativi, contrattuali e di assistenza descritti in questa pagina.

L'organizzazione interna è separata tra acquisti, assistenza clienti e conformità, così che ogni richiesta venga instradata al reparto competente. La sede operativa del gestore e l'indirizzo commerciale del negozio sono:

Cura Atlletica Shop
Via dei Mille 27, 20123 Milano, Italia

Il negozio opera dal 2021 come specialista multi-marchio indipendente, con un catalogo che comprende oltre 90 articoli tra oli da massaggio, creme, lozioni, oli essenziali e accessori professionali dei marchi Naissance e Biotone.

Canale principale di assistenza

Per richieste generiche, il canale principale è l'email support@curaatletica.shop. Il servizio registra ogni richiesta con un numero di pratica, verifica i dati d'ordine, instrada la richiesta al reparto competente e monitora la pratica fino alla chiusura, con conferma finale al cliente.

• Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Escalation: coordinamento assistenza di Armonia Commercio Digitale S.r.l. per i casi non risolti in prima istanza

Per velocizzare la gestione, includi nella tua email:

• Numero d'ordine e indirizzo email utilizzato all'acquisto
• Descrizione sintetica della richiesta
• Eventuali allegati utili, come foto o documenti

Orari di servizio

Fuso orario: Europe/Rome (CET/CEST)

• Lunedì – venerdì: 9:00 – 18:00
• Sabato: 9:00 – 13:00
• Domenica e festivi nazionali italiani: chiuso

Le email ricevute fuori dall'orario di servizio vengono messe in coda e trattate in ordine di arrivo a partire dalla successiva riapertura: nessuna richiesta viene persa, ma i tempi di risposta decorrono dal giorno lavorativo successivo.

Reparti specializzati

Se conosci già la natura della tua richiesta, scrivi direttamente al reparto dedicato: la gestione sarà più rapida.

Consulenza pre-vendita – preventivi@curaatletica.shop

Il reparto pre-vendita ti aiuta a scegliere l'articolo giusto tra i formati e le differenze degli oli presenti in catalogo: informazioni su ingredienti, conservazione e idoneità d'uso, verifica della disponibilità e degli articoli idonei alle promozioni attive.

• Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Come funziona: analisi della richiesta con consultazione delle schede tecniche del marchio, risposta con indicazioni personalizzate e follow-up opzionale per confermare l'idoneità della scelta
• Escalation: reparto garanzia qualità per questioni tecniche non coperte dalle schede prodotto

Includi: prodotto o formato di interesse, esigenza d'uso (massaggio, cura sportiva, uso domestico o professionale) e eventuali allergie o sensibilità da segnalare.

Dopo-vendita e ordini – ordini@curaatletica.shop

Il reparto dopo-vendita gestisce ordini, modifiche pre-spedizione, fatturazione e conferme, supporto sull'utilizzo del recesso e sull'avvio delle pratiche di reso entro 30 giorni dalla consegna, e chiarimenti sullo stato di un ordine già confermato.

• Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Come funziona: verifica dello stato dell'ordine nel sistema, applicazione della modifica o apertura della pratica di reso con istruzioni di spedizione, conferma scritta di ogni passaggio completato
• Escalation: reparto spedizioni per anomalie di consegna collegate alla pratica

Includi: numero d'ordine, email utilizzata all'acquisto e natura della richiesta (modifica, recesso, documento).

Garanzia qualità – qualita@curaatletica.shop

Il reparto qualità si occupa delle segnalazioni su difetti, integrità del sigillo o anomalie del prodotto ricevuto, delle verifiche di autenticità avviate da dubbi fondati dei clienti e del coordinamento dei rimborsi previsti dal percorso di rimedio autenticità.

• Tempo di prima risposta: entro 48 ore lavorative
• Esito delle verifiche: entro 10 giorni lavorativi dall'accettazione della documentazione completa
• Come funziona: registrazione della segnalazione con codice di pratica, esame delle evidenze rispetto alla documentazione di lotto, comunicazione scritta dell'esito
• Escalation: coordinamento qualità di Armonia Commercio Digitale S.r.l.

Includi: numero d'ordine e data di ricezione, descrizione dettagliata dell'anomalia, fotografie dell'articolo e della confezione.

Privacy e questioni legali – privacy@curaatletica.shop

Questo reparto gestisce le richieste di esercizio dei diritti sulla protezione dei dati personali: cancellazione, accesso, rettifica e limitazione dei dati, oltre ai chiarimenti su condizioni contrattuali e termini d'uso del negozio.

• Tempo di prima risposta: entro 72 ore lavorative
• Come funziona: verifica dell'identità del richiedente, registrazione della richiesta con conferma di ricezione, comunicazione scritta dell'esito e delle azioni eseguite sui dati
• Escalation: responsabile conformità di Armonia Commercio Digitale S.r.l.

Includi: nome e cognome, email associata all'account o all'ordine, diritto esercitato e oggetto della richiesta.

Assistenza spedizioni – spedizioni@curaatletica.shop

Il reparto spedizioni supporta su corriere, tracciamento, indirizzi di consegna e tentativi di consegna non riusciti, gestisce i colli danneggiati in transito o consegnati in ritardo e coordina con il corriere l'apertura di pratiche di indennizzo o nuova consegna.

• Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Come funziona: verifica dello stato della spedizione presso il corriere, apertura della pratica o programmazione di una nuova consegna, aggiornamento periodico fino alla risoluzione
• Escalation: reparto ordini per soluzioni commerciali collegate (sostituzione o reso)

Includi: numero d'ordine, codice di tracciamento se disponibile e descrizione del problema di consegna, con foto in caso di danno al collo.

Domande frequenti sui contatti