Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di rimborso e resi

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026. Questa pagina descrive le condizioni di reso, rimborso e garanzia applicabili agli acquisti effettuati su Cura Atlletica Shop (curaatletica.shop), gestito da Armonia Commercio Digitale S.r.l., Via dei Mille 27, 20123 Milano, Italia.

Termini di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, integro e complete di confezione originale. Ti invitiamo, alla ricezione, a controllare l'integrità del collo, la tenuta del sigillo, la corrispondenza del formato e dell'etichettatura con quanto descritto nella scheda prodotto, e a segnalare eventuali anomalie entro un periodo ragionevole dalla consegna per consentire una verifica rapida.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Per avviare una pratica contatta l'assistenza via email. Per elaborare rapidamente la richiesta, ti chiediamo di fornire:

• Numero d'ordine e indirizzo email utilizzato all'acquisto
• Indicazione del prodotto e del formato acquistato come riportato nella scheda
• Natura della richiesta (recesso, modifica, documento, segnalazione)
• Eventuali allegati utili, come fotografie dell'articolo e della confezione

Ogni richiesta viene registrata con un numero di pratica, verificata sui dati d'ordine e instradata al reparto competente con conferma al cliente. Seguiamo la pratica fino alla chiusura, con comunicazione scritta di ogni passaggio completato.

Rimborsi

I rimborsi vengono emessi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Accettiamo carte di credito e PayPal, quindi il rimborso viene sempre restituito sullo strumento con cui hai pagato. Nei casi di pratica di autenticità accolta, il rimborso viene emesso entro 14 giorni dalla comunicazione dell'esito, e il cliente non è tenuto a restituire l'articolo a proprie spese.

Spese di spedizione

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. In caso di reso dovuto a un problema a noi attribuibile (articolo danneggiato, errato o non conforme), le spese di reso sono a nostro carico; per un rimedio per dubbi di autenticità fondati, il cliente ottiene il rimborso integrale dell'articolo e delle spese di reso.

Articoli danneggiati, errati o con difetti di qualità

Se ricevi un articolo danneggiato, diverso da quello ordinato o con difetti, invia una segnalazione al reparto qualità indicando:

• Numero ordine e data di ricezione
• Descrizione dettagliata dell'anomalia riscontrata (sigillo, etichetta, confezione, contenuto)
• Fotografie chiare dell'articolo e della confezione che consentano la verifica

La segnalazione viene registrata con un codice di pratica ed esaminata comparativamente rispetto alla documentazione di lotto in archivio. È possibile che vengano richiesti chiarimenti al cliente o un approfondimento con il distributore del marchio. L'esito viene comunicato per iscritto entro 10 giorni lavorativi dall'accettazione completa della documentazione.

Impegno di autenticità

Ci impegniamo formalmente: ogni articolo venduto sul negozio è originale, proveniente dal canale autorizzato del marchio, e nessun prodotto non verificato viene immesso nel catalogo o spedito. Tutti gli articoli sono acquistati esclusivamente tramite i canali di distribuzione autorizzati dei rispettivi marchi, e per ogni lotto ricevuto conserviamo i documenti di acquisto che ne attestano la provenienza.

All'arrivo in magazzino ogni lotto subisce un controllo in ingresso: verifica dell'integrità della confezione, dei sigilli, della leggibilità delle etichette e delle date di scadenza o minimi di durata dove applicabili. Gli articoli imballati per la spedizione vengono ricontrollati visivamente prima della chiusura del collo, e ogni scheda prodotto viene verificata prima della pubblicazione.

Se fornisci elementi concreti che inducano a un ragionevole dubbio sull'autenticità di un articolo ricevuto, il reparto qualità avvia una verifica documentale con il distributore: se il dubbio risulta fondato, ottieni il rimborso integrale dell'articolo e delle spese di reso, senza necessità di rispettare il termine ordinario di recesso.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni riportate nella scheda prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza. Per qualunque chiarimento sulla copertura garantita di un articolo, contatta i canali indicati di seguito.

Canali di assistenza

Assistenza principale: support@curaatletica.shop — per richieste generiche, con prima risposta entro 24 ore lavorative e instradamento al reparto specializzato più adatto. I casi non risolti in prima istanza vengono escalati al Coordinamento assistenza di Armonia Commercio Digitale S.r.l.

Dopo-vendita e ordini: ordini@curaatletica.shop — per modifiche pre-spedizione, fatturazione, recesso, pratiche di reso e chiarimenti sullo stato di un ordine confermato. Prima risposta entro 24 ore lavorative; le anomalie di consegna vengono condivise con il reparto spedizioni.

Qualità e autenticità: qualita@curaatletica.shop — per segnalazioni su difetti, integrità del sigillo o anomalie del prodotto ricevuto, verifiche di autenticità e rimborsi previsti dal percorso di rimedio autenticità. Prima risposta entro 48 ore lavorative; l'esito delle pratiche è comunicato entro 10 giorni lavorativi dall'accettazione della documentazione completa, con escalation al Coordinamento qualità di Armonia Commercio Digitale S.r.l.

Orari di servizio

L'assistenza è attiva dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 (fuso orario Europe/Rome, CET/CEST). Domenica e festivi nazionali italiani chiusi. Le email ricevute fuori dall'orario di servizio vengono messe in coda e trattate in ordine di arrivo a partire dalla successiva riapertura: nessuna richiesta viene persa, ma i tempi di risposta decorrono dal giorno lavorativo successivo.